19 марта 2010 года началось празднование дня клиента, чтобы отблагодарить покупателей за пользование услугами или товарами различных бизнесов. Событие появилось в Литве по инициативе одной компании.
День клиента – это возможность для компаний со всего мира поблагодарить своих клиентов привлекательными скидками, подарками и разнообразными розыгрышами ценных призов. Для самих бизнесов это шанс получить приверженность имеющихся клиентов и заинтересовать новых потенциальных потребителей.
Международный день покупателя услуг также может стать временем для рефлексии компаний по практике обслуживания клиентов. Сбор обратной связи, анализ жалоб и предложений помогает предприятиям понять, как улучшить свои услуги и увеличить удовлетворение своих потребителей.
Многим известна знаменитая фраза "клиент всегда прав", на английском она звучит так: "The customer is always right". Эта фраза с 1924 г. стала девизом сети магазинов Гордона Селфриджа в США и Великобритании. Он пытался подчеркнуть в сознании своих работников смысл и важность клиента для выживания своего бизнеса по примеру швейцарца Сезара Ритца, выдвинувшего схожий девиз – "Клиент никогда не бывает неправ" для сети своих отелей "Ритц" в Европе. Ритц понимал, что хорошие отношения с клиентом – основное условие не только для выживания его бизнеса, но и для прибыльности всего предприятия.
Многие руководители компаний справедливо считают, что помнить о клиентуре необходимо не только раз в год, а каждый день. Некоторые покупатели могут предположить, что в другие дни на них не обращают должного внимания. Поэтому многие предприятия заботятся о клиентах каждый день и отказываются от празднования данного дня.
Напомним, что ранее радиоведущая Мила Еремеева праздновала свой день рождения.
